Perguntas frequentes
Se a sua dúvida não foi respondida abaixo, nossa equipe de atendimento está disponível para te ajudar!
Como posso saber sobre a reposição de um produto no atacado?
Se a peça ou a grade que você precisa para o seu estoque estiver esgotada, fale diretamente com o seu consultor de vendas. Assim que o lote retornar ao estoque comercial, você será notificado em primeira mão para abastecer sua loja.
Posso cancelar meu pedido?
Sim. Caso precise solicitar o cancelamento da sua compra no atacado, entre em contato imediatamente com o seu consultor ou com a nossa equipe de atendimento comercial.
Importante: Por se tratar de faturamento de lote, a solicitação deve ser feita em até 2 horas após a confirmação do pagamento, garantindo que o pedido não entre em processo de faturamento e despacho pela expedição.
A entrega do meu pedido passou do prazo, o que devo fazer?
Sabemos o quanto a pontualidade é essencial para o planejamento do seu estoque! Se o envio ultrapassou o prazo estimado pela transportadora ou Correios, siga os passos abaixo:
- Verifique o Rastreio: Acesse o código de rastreamento enviado para o seu WhatsApp/E-mail de cadastro.
- Fale com o Atendimento B2B: Caso não haja atualização ou o atraso se confirme, entre em contato com o nosso suporte comercial.
Como funcionam as trocas e devoluções no atacado?
Para compras no atacado, garantimos o suporte completo em casos de defeitos de fabricação ou divergências de pedido:
- Divergências ou Defeitos: Ao receber a mercadoria, faça a conferência das peças. Caso identifique qualquer avaria de fabricação ou erro na grade enviada, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para acionar o nosso setor comercial e solicitar a troca do item ou acerto do pedido.
Quais cuidados de lavagem devo orientar meus clientes a terem com as peças?
Nossas roupas são produzidas com tecidos premium e alta tecnologia. Para garantir a satisfação do seu cliente final e a durabilidade dos produtos da sua loja, oriente-os com as seguintes recomendações:
- Lavagem Suave:Lave em água fria ou em temperatura máxima de 30ºC. Use sabão neutro e enxágue bem. Não utilize alvejantes.
- Sem molho: Não deixe as peças de molho.
- Cores: Lave cores similares juntas. Não misture com produtos de outras cores.
- Lavagem a seco: Não permitida.
- Secagem natural: Sempre à sombra (preferencialmente sem prendedores para não marcar o tecido).
- Sem máquinas: Proibido o uso de secadoras (tambor rotativo).
- Zero calor: Os tecidos não precisam ser passados. Não use ferro ou vaporizador.
Dica comercial: Lembre o seu cliente de conferir a etiqueta interna da peça.
Quais são as formas de pagamento?
Oferecemos condições facilitadas para viabilizar o fluxo de caixa do seu negócio:
- Pix: Pagamento rápido com desconto exclusivo de atacado aplicado automaticamente.
- Cartão de Crédito: Parcelamento facilitado para compras de estoque.
- Boleto Bancário: Opção de pagamento à vista ou faturado (sujeito a análise de crédito para CNPJ).
Como funcionam as condições comerciais e descontos de atacado?
Trabalhamos com condições especiais de faturamento por volume de compra e benefícios exclusivos:
- Condições por Volume: Quanto maior a sua compra, melhores as margens para a sua loja. Fique atento às campanhas divulgadas no WhatsApp e Instagram.
Posso retirar meu pedido de atacado na loja física?
Sim! Se a sua loja está na região e você prefere retirar o seu pedido presencialmente, basta alinhar a opção de retirada com o seu consultor comercial no momento do fechamento da compra.
- Endereço para Retirada: Rua Barão de Atibaia, nº 728 – Jardim Guanabara, Campinas/SP. (Apresentação da Nota Fiscal obrigatória no ato da retirada).
